La Kano Analysis guarda alla soddisfazione percepita del cliente per dare priorità a una caratteristica del prodotto o a una storia utente. La Kano Analysis guarda cinque categorie:
- Qualità da non perdere (Dissatisfiers / Basic): ignorato quando viene soddisfatto, insoddisfatto quando non viene soddisfatto
- Qualità unidimensionale (Satisfiers / Performance): attributi parlati che sono promesse
- Qualità attraente (Delighters): bello da avere, ma non necessariamente necessario
- Qualità indifferente (Neutrale): i clienti sono indifferenti alla caratteristica della qualità
- Qualità inversa: alcuni clienti ameranno, altri odieranno la funzione
Va notato che la soddisfazione del cliente e le aspettative cambiano nel tempo e quindi devono essere riviste e affrontate su base continua.
