Résolution des conflits

La résolution de conflits est le processus par lequel deux ou plusieurs parties tentent de résoudre un problème ou un différend. Le problème affecte négativement une ou plusieurs parties et s'est aggravé au point de devoir être résolu.

Méthodes et techniques liées à la résolution de conflits

  • Compromis/réconciliation

    1. Compromis/réconciliation

    Compromis/Reconcile signifie trouver un terrain d'entente qui satisfait toutes les parties.

  • Retirer/éviter

    2. Se retirer/éviter

    Le retrait/évitement consiste à se retirer d'une situation de conflit.

  • Douceur/accommodation

    3. Lisser/Accommoder

    Smooth/Accommodate se concentre sur les points d'accord plutôt que de désaccord.

  • Collaborer/résoudre des problèmes

    4. Collaborer et résoudre des problèmes

    La collaboration et la résolution de problèmes sont la prise en compte de divers points de vue et perspectives qui conduisent à un consensus et à un engagement.

  • Force/Direct

    5. Force/Direct

    La force/directe consiste à imposer son propre point de vue, ce qui conduit à une situation dans laquelle l'une des parties ne peut que perdre.